1. Comment nous recueillons les avis
À compléter : décrivez ici le dispositif réellement en place — plateforme utilisée, moment de la sollicitation, vérification de l'authenticité des avis.
La réglementation impose de préciser si les avis publiés font l'objet d'un contrôle, et selon quelles modalités. Un site qui affiche une note sans expliquer sa provenance s'expose à une sanction pour pratique commerciale trompeuse.
2. Notre engagement
Nous publions les avis tels qu'ils sont déposés, favorables comme défavorables. Un avis négatif n'est jamais retiré au motif qu'il nous dessert : il est traité comme une réclamation, et nous y répondons.
Seuls sont écartés les contenus injurieux, diffamatoires, sans rapport avec le service, ou permettant d'identifier un tiers.
3. Vous n'êtes pas satisfait ?
Écrivez-nous avant de publier un avis : la plupart des situations se règlent directement. Adressez votre réclamation à contact@assuretoile.fr ou appelez le 01 75 43 46 69.
Nous accusons réception sous dix jours ouvrables et répondons sous deux mois au maximum. En cas de désaccord persistant, la médiation reste gratuitement accessible.
4. Vous êtes satisfait ?
Un retour nous aide, et il aide surtout les personnes qui hésitent à confier leur assurance à un courtier plutôt qu'à leur banque. Quelques lignes suffisent.